企业文化培训:创造超越客户期望的服务体验 时间:2018-11-27

      “一个满意的顾客会告诉1 - 5人,一百个满意的顾客会带来25个新顾客。”

      “一个不满意的顾客会把他的糟糕经历告诉10 - 20人。”

      “顾客的投诉问题如果迅速得到解决,会有90 - 95%的顾客继续与公司保持业务关系。”

      生动的讲授在公司二楼培训室响起,参训员工们认真聆听,力争做到学有所思、学有所悟,这是11月10日上午公司“企业文化培训”的一幕画面。



 

       本次培训由公司副总经理兼赣州海欣医药公司总经理黄洁主讲,她从服务及服务意识的概念、提升服务意识的重要性、如何提升服务意识等三个方面释义了公司“服务理念”中“创造超越客户期望的服务体验”的含义,通过一组组数据和鲜活的案列阐述了“服务”对于企业经营发展的重要意义。公司中、高层管理人员、中层助理、技术员等参加了培训。



       本次培训是公司“企业文化培训”的第五讲。此前,总经理刘治林,党委书记、副董事长杨晓明,常务副总经理叶小珍,副总经理兼财务总监王爱民已分别为员工作了“企业核心价值观”、“企业精神”、“质量理念”、“经营理念”的主题培训,员工们在培训中深刻领会企业文化精神实质,并将所学所悟在工作中加以发扬和运用,取得了良好的效果。